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Microsoft Convergence 2014 Europa

Microsoft Corp. (Nasdaq “MSFT”) anunció el jueves los detalles del webcast en vivo en http://www.tiiselam.com/ para Convergence 2014 Europe, la conferencia más importante de Microsoft para la comunidad empresarial, de Barcelona, España, del 4 al 6 de noviembre.
Microsoft dará inicio a Convergence 2014 Europe con un keynote inaugural sobre software erp argentina y el mundo que resalta la singularidad de Microsoft Cloud para empresas, así como anuncia nuevas versiones y actualizaciones de las principales soluciones empresariales de Microsoft Dynamics. Los clientes de Microsoft compartirán el escenario con Kirill Tatarinov, vicepresidente ejecutivo de Microsoft Business Solutions, y discutirán cómo sus negocios están prosperando. Tatarinov también utilizará el keynote para compartir una visión de cómo las organizaciones pueden crecer y tener éxito conectándose de nuevas maneras con sus clientes.
Qué: Microsoft Convergence 2014 Europe
Quién: Kirill Tatarinov, vicepresidente ejecutivo de Microsoft Business Solutions
Cuándo: Martes, 4 de noviembre de 2014, 9-10: 30 a.m. CET (12-1: 30 a.m. PST y 3-4: 30 am EST)
Dónde: Fira Barcelona Gran Via Centro de Conferencias, Barcelona
Información en vivo sobre difusión por Internet: La transmisión en vivo de la conferencia comenzará a las 9 de la mañana. Los espectadores pueden acceder al webcast en http://www.microsoft.com/dynamics/convergence/europe14.
Información de transcripción: Una repetición y una transcripción estarán disponibles para el final de la semana en la sala de redacción de Microsoft Dynamics.
Más información y noticias de Convergence 2014 Europe está disponible en http://www.microsoft.com/presspass/presskits/dynamics y en el blog de Microsoft Dynamics. También puede leer acerca de los ganadores de los premios de excelencia del cliente de este año y cómo cada empresa está logrando éxito comercial con la ayuda de las soluciones de Microsoft en http://www.microsoft.com/dynamics/convergence/europe14/Customer-Excellence.aspx?p= Botón # fbid = PhbuOEGjmhH.
Aquellos que quieran seguir y participar con la comunidad de Microsoft Dynamics Twitter pueden hacerlo en @MSDynamics usando # CONV14.
Nota para los editores: Para obtener más información, noticias y perspectivas de Microsoft, visite el Centro de noticias de Microsoft en http://www.microsoft.com/news. Los enlaces web, los números de teléfono y los títulos eran correctos en el momento de la publicación, pero pueden haber cambiado. Para obtener asistencia adicional, los periodistas y analistas pueden ponerse en contacto con el equipo de respuesta rápida de Microsoft u otros contactos adecuados que se enumeran en http://www.microsoft.com/news/contactpr.mspx.

Trek Bicycle Corporation que rompe del paquete con la energía BIdynamics

Trek Bicycle Corporation no es ajeno al poder de la tecnología. Como compañía global líder en la construcción de las mejores bicicletas del mundo, han aprovechado la computación en nube y toda la gama de soluciones de Microsoft, incluyendo Office 365, Microsoft Azure, SharePoint, Yammer y Dynamics CRM Online. Las complejidades de su negocio y consolidar el crecimiento año tras año. Cuando Trek tuvo la oportunidad de añadir Power BI a su caja de herramientas, fue una obviedad. La primera parada: Helpdesk de Trek, el centro de donde los empleados van o llaman para resolver sus necesidades tecnológicas.
“Lo que teníamos antes no funcionaba. Nuestra antigua herramienta de generación de informes era demasiado confusa y no funcionaba de la manera que lo necesitábamos, así que nadie la usó “, dijo David Peterson, Gerente de Colaboración Empresarial de Trek. “Microsoft Power BI ha cambiado completamente eso – nos ha dado una mejor visión de lo que hemos tenido antes. Nos encanta. ”
David utiliza diariamente un libro de trabajo de Microsoft Power BI para administrar y realizar un seguimiento eficiente de la actividad de Helpdesk y de las solicitudes de servicio al cliente, incluyendo cuántos “tickets” de clientes -las solicitudes de los clientes- están abiertas y por cuánto tiempo. La nueva característica del tablero de mandos ofrece cartas y gráficos personalizados para resaltar los datos que quiere ver, y puede rastrear con precisión el tiempo de su equipo e identificar oportunidades de cambio. Antes de Power BI, no tenía forma de ver o discernir realmente esta información.
“Hace unos meses, nos dimos cuenta de que teníamos una sobreabundancia de entradas de nuestro departamento de recursos humanos para el mismo tipo de solicitud, que inicialmente tenía que pasar por nuestro equipo”, explicó David. “Una vez que pudimos ver cuánto tiempo realmente se gastaba en este tema que no requería un proceso multi-persona, fue fácil hacer un cambio. Hemos entrenado a varias personas en su equipo y pasamos de 12 a 15 horas por mes en esto a cero “.
Además de estas ganancias de eficiencia, Power BI también ha ayudado a Trek a hacer que sus huéspedes se sientan como en casa. Power BI dio a David información sobre el número de solicitudes de los huéspedes de Trek para tener acceso WIFI; Él aprendió recientemente que el Helpdesk manejaba hasta 35 peticiones cada semana, totalizando cerca de cuatro horas por mes para una petición común que no requiera el soporte técnico. David y su equipo están trabajando actualmente para agregar una opción para que los visitantes ganen el acceso de WIFI vía el check-in en el Surface Pro 3 estacionado en el pasillo delantero.
“Es una simple solicitud y en pequeña escala, no es un gran negocio”, dijo David. “Pero día tras día, estaban sumando. No vimos esto hasta que empezamos a rastrear todo en Microsoft Power BI. ”
Con la adopción de empresas cruzadas y un ROI demostrado, Trek planea integrar completamente Microsoft Power BI y pronto podrá extraer datos de clientes directamente desde Dynamics CRM Online, proporcionando una visión aún más profunda y una perfecta coordinación entre sistemas.
“Las ideas de Microsoft Power BI han sido un cambio de juego para nosotros”, dijo David. “Nos ha permitido ser más productivos, así como asignar mejor nuestro tiempo y recursos – y cuando se combina con el resto de las soluciones de Microsoft, su ayuda a Trek salir más lejos del paquete”.

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Caprabo inaugura franquicia en Barcelona

La franquicia Caprabo amplía su presencia en Barcelona con un nuevo supermercado franquiciado. Está situado en c/ Concepció Arenal, 257, cuenta con 250 m2 de superficie comercial y emplea a 5 personas. La tienda abre todos los días con un horario de 8:30 a 22:00 horas.

Con la expansión a través de un buscador de franquicias y de expo franquicias 2017, Caprabo incide en el supermercado de proximidad en Cataluña, su principal mercado estratégico. A día de hoy cuenta con medio centenar de supermercados con las enseñas Caprabo, Rapid y Aliprox. La compañía lanzó su primer supermercado franquiciado en el año 2010.

En 2015, la franquicia puso en el mercado un nuevo formato de tienda de conveniencia, denominado Rapid. Un modelo de tienda urbana, de unos 150 m2 de superficie comercial, con un horario ampliado de 8:00 a 23:00 horas y abierto todos los días del año. La firma cuenta con 6 supermercados Rapid. En 2016, incorporó en su cartera de franquicias el modelo Aliprox.franquicia Caprabo

Los supermercados franquiciados de Caprabo incorporan los servicios tradicionales de valor añadido de la compañía. Como modelo comercial, destaca por disponer de la mayor variedad de marcas por metro cuadrado, intensos planes promocionales, competitividad en precio, marca propia con un posicionamiento de mercado de referencia, un programa de fidelización con más de un millón de tarjetas, además de una elevada capacidad logística y desarrollados sistemas de la información.

Caprabo prevé avanzar en su expansión a través de franquicias, un modelo de crecimiento que le ha permitido tener presencia en localidades en las que no tenía establecimientos como Cubelles, Santa Margarida i els Monjos, Sant Martí de Tous, Falset, Rosselló, Vilobí d’Onyar, Pont de Suert, Artesa de Segre, Torrefarrera, Argentona, Pla de Santa María y Andorra.

Sobre Caprabo
Caprabo, franquicia de supermercados de referencia, nació en la ciudad de Barcelona en el año 1959. Es el supermercado más antiguo de España. Actualmente tiene una red de 321 supermercados, ubicados en el tejido urbano de las zonas estratégicas de Cataluña y Navarra.

Esta franquicia destaca por su innovación, calidad de servicio y personalización de la oferta. Representa el supermercado urbano de prestaciones con el mayor número de referencias por metro cuadrado, que combina la oferta de ahorro con la oferta en marcas más amplia del mercado. Cada día, más de 200.000 personas compran en sus supermercados. Más de un millón de clientes usan su tarjeta cliente Caprabo con regularidad. Además, la enseña es pionera en la venta de alimentación por Internet a través de Capraboacasa y ha sido la primera empresa de distribución en lanzar al mercado app de compra.

Desde 2007, la franquicia Caprabo forma parte del Grupo Eroski, del que supone el 20% del negocio.

Tag: franchising argentina

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DYNAMICS CRM ONLINE PUEDE AYUDAR A TU EMPRESA A CRECER

Desde Infoaván queremos compartir con vosotros el vídeo que ha creado Microsoft Dynamics GP 2013 para mostrar de una manera sencilla cómo Microsoft Dynamics CRM Online puede ayudar a crecer a cualquier empresa, sin importar el tamaño ni el sector.

Se trata de un vídeo corto y animado que describe de forma muy visual y sencilla, a través de una historia, los diferentes conceptos del CRM online de Microsoft.

Gracias a las explicaciones del vídeo, se descubren las oportunidades de negocio que Microsoft Dynamics Cloud CRM online permite encontrar, gestionar y cerrar, con todas las facilidades y profesionalidad, que necesita cada empresa en función de su negocio.

¿Qué muestra el vídeo sobre Dynamics CRM online?

El video cuenta la historia de María, una chica que vive en Burgos y le surge una oportunidad laboral en Madrid, que no puede dejar escapar.Ms-Dynamics CRM

Rápidamente tiene que buscarse alojamiento en su nuevo destino y decide poner un anuncio en una red social para ver si alguien le puede ayudar a encontrar piso.

Al publicarlo, Albert que trabaja como responsable de marketing en una inmobiliaria, recibe una alerta a través de su Social Engagement de Microsoft Dynamics y crea rápidamente una oportunidad a un responsable comercial para que este contacte lo antes posible con María.

David, el comercial asignado, contacta con María a través de Skype para concertar una cita cuando ella llegue a Madrid.

Una vez cerrada la cita, accede a su calendario de office 365 a través de su Dynamics CRM y genera una oportunidad.

Llega el día de la cita y David le enseña a María a través de su dispositivo móvil, los pisos que le pueden interesar a María, en función de los criterios previamente comentados.

Lo tiene tan claro que allí mismo firma el contrato con DocuSing y se queda con las llaves.

David, el comercial, desde su teléfono accede a Microsoft Dynamics CRM online y cierra la oportunidad como ganada.

Si deseas conocer todos los conceptos del CRM online de Microsoft, no pierdas de vista este vídeo y empieza a disfrutar de las ventajas de Microsoft Dynamics cuanto antes.

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Nunca subestime la importancia de los buenos datos de marketing

Si alguna vez te han sorprendido con un rendimiento móvil menos prometido, únete a un club en crecimiento. Los proveedores móviles y de banda ancha se enfrentan a un creciente escrutinio de las experiencias prometidas en las campañas publicitarias y de marketing.

Desde la velocidad y la cobertura hasta la confiabilidad y el costo, los consumidores conectados están prestando mucha atención al desempeño que reciben y desafiando las deficiencias.

Esto es alimentado por las aplicaciones y las pruebas de velocidad que permiten a los consumidores comprobar fácilmente el rendimiento en el lugar, junto con la capacidad de expresar las quejas a través de las redes sociales.

Enfrentado con un cliente iluminado, ¿cómo los operadores y otras marcas aseguran que están proporcionando un reflejo exacto de lo que se anuncia, y qué pueden hacer para evitar la adquisición de datos falsos en primera instancia?

¿De dónde provienen los datos de marketing?

En primer lugar, debemos examinar los datos sobre los que se basan las campañas. Muchas organizaciones utilizan terceros para desarrollar materiales de marketing, encuestas o informes que apoyen su negocio.

Si bien un tercero puede parecer reducir los riesgos de que se utilicen datos inexactos o mal representados, mucha investigación de mercado como esta comienza con la pregunta “¿Cuáles son los resultados que desea?” – y ahí es donde comienza el problema.

A menudo la investigación se llevará a cabo con datos demográficos específicamente dirigidos que son probables proporcionar las respuestas que apoyan la dirección de la campaña del negocio.

Aunque los datos pueden parecer “exactos”, porque la encuesta se construyó desde cero para dar respuestas predeterminadas a preguntas específicas, la campaña de marketing online puede no reflejar una representación veraz de la población en general.

Una mirada a las metodologías comunes de investigación ayuda a explicar por qué los resultados a menudo difieren dependiendo del enfoque adoptado. Tres tipos principales de muestreo que se pueden realizar son:

Sociodemográfico

 Los resultados de la investigación basada en la sociodemografía, o “muestreo de juicio” se producen cuando los investigadores eligen a subconjuntos de la población que creen que proporciona una buena representación de la audiencia más amplia.

Esto parece un acercamiento perfectamente razonable, pero tiene dos defectos importantes.

En primer lugar, se supone que un negocio sabe lo suficiente sobre el público más amplio para hacer ese juicio, y en segundo lugar, si el juicio inicial es incorrecto, no hay manera de saber lo equivocado que es.

Oportunidad

En este caso, los datos se recogen de las personas que optan por participar. Hoy en día, “crowd sourcing” es un buen ejemplo de este tipo de muestreo de oportunidades. Al igual que todas las colecciones de muestras de oportunidad, es propenso a sesgos intencionales y no intencionales.

No importa cuán grande es la muestra de la multitud, todavía es sólo representante de aquellos que han elegido proactivamente participar y no es de ninguna manera completamente completa.

Si bien el muestreo de oportunidades tiene muchos desafíos, si se utiliza cuidadosamente con el sesgo tomado en consideración, puede proporcionar ideas útiles y señalar las cosas que justifican una investigación más profunda.

Aleatorio

El muestreo aleatorio implica la realización de investigaciones utilizando participantes seleccionados al azar, lo que reduce los sesgos de selección, comportamiento y uso.

Cuando se combinan con modelos matemáticos bien conocidos, las metodologías de investigación basadas en el muestreo aleatorio pueden ser la forma más científica de construir una imagen precisa y robusta representativa del mercado más amplio.

¿Por qué esto importa?

Ninguna organización quiere utilizar datos que no admiten un mensaje que quieren transmitir. Desafortunadamente, esto significa que pueden estar dispuestas a utilizar una metodología de muestreo fundamentalmente errónea, y luego reutilizar esos resultados como un reflejo exacto de un mercado nacional, tal vez involuntariamente engañando a los consumidores.

A medida que los consumidores se vuelven más expertos en tecnología y conscientes de las deficiencias en los servicios que reciben, están desafiando a las organizaciones que muestran datos falsos o engañosos, poniendo a las marcas en riesgo de repercusiones legales y financieras.

Con tantos conjuntos de datos diferentes de analistas independientes disponibles para el público, los consumidores no saben en qué organizaciones pueden confiar. El riesgo aquí es que los consumidores se desvinculan y las campañas de marketing digital pierden su impacto, potencialmente dañando la línea de fondo de una marca.

Construir una marca de confianza

En una época de mayor competencia, las organizaciones deben tener cuidado de construir la confianza del consumidor utilizando sólo datos apropiados y veraces.

Combinado con el aumento de la información disponible para los consumidores – y la capacidad de lanzar rápidamente quejas sobre las redes sociales – intentar tirar de la lana sobre los ojos del consumidor con datos dudosos pone la reputación de marca en riesgo.

Las organizaciones son sabias para ser francos sobre la naturaleza de los datos de marketing, y declarar si es representativo de un segmento de mercado o la nación.

De no hacerlo – y evitar los avances en las pruebas científicas – podría dejar un negocio con los clientes infelices, la pérdida de ingresos, y las multas fuertes – las consecuencias evitables de los malos datos de marketing.

Tag: agencia marketing digital

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Franquicia para resistir la crisis

El frenazo económico ha sido más brusco de lo previsto, y no ha dejado a nadie indiferente. Ya el año pasado, las franquicias levantaron el pie del acelerador y aflojaron el endiablado ritmo que habían mantenido el lustro precedente. En 2007, la facturación total de este tipo de establecimientos fue de 24.676 millones de euros, un 5% más que el año anterior, una tasa que se alejaba de la mantenida en el ejercicio anterior, un annus magnificus con un crecimiento de casi un 25%. Ver guia de franquicias en http://www.gaf-guidefranquicias.com/.

Para 2008, Eduardo Tormo, presidente de Tormo y Asociados, una consultora del sector, espera un comportamiento similar al del ejercicio anterior, y afirma: “En términos generales va bien, pero no con la alegría de otros años”. Las cifras que manejan en su compañía no distan de las que maneja la patronal del sector. Según sus cálculos, en 2007 hubo un crecimiento del 5,6%.

El próximo 22 de mayo comienza en Madrid Expofranquicia, un buen termómetro para evaluar lo certero de estas previsiones. Sus puertas estarán abiertas hasta el 24 de mayo. Este escaparate, el mayor en España del sector, contará con más de 350 expositores y unos 7.500 metros cuadrados, un 7% más que el año anterior, según informan desde la organización del evento.Resultado de imagen para franquicias

Cuando hay un menor crecimiento económico coincide, lógicamente, con el menor empuje de las franquicias. Por ejemplo, en el último trimestre de 2001 y todo 2002, el producto interior bruto en España creció por debajo del 3%. Justamente en esos años, el número de cadenas descendió en ese ejercicio, y el aumento de la facturación fue menor incluso que el año pasado (4,5%), según los datos de la patronal. Este año el dinamismo económico español ha vuelto a perder fuelle. El Banco de España cifró el crecimiento en un 2,8% hasta marzo.

No son ajenos a todo esto en el sector. En Tormo prevén que el beneficio por unidad de negocio caiga este año, aunque no por ello se resentirán las aperturas, que calculan entre 3.500 y 4.000, en resultado neto, a finales de 2008. Incluso señalan en esta consultora que la coyuntura actual puede ser una buena oportunidad para el que lo haga bien. “Es un buen momento para destacarse y abrir nichos de mercado”, comentan.

Donde más se notó el año pasado el cambio de ciclo fue entre las franquicias inmobiliarias. No en vano la crisis del sector es bastante más profunda que la de la economía en general. Así lo reconocen en Tecnocasa, una de las cadenas líderes. “El hecho de ser franquiciadores no nos exime de los efectos”, declaran en Tecnocasa. El año pasado la compañía catalana cerró el ejercicio con 667 oficinas, 385 menos de las que tenía a finales de 2006.

Sobre su actividad en los meses recientes, en la cadena inmobiliaria señalan que su ritmo de apertura no es comparable con el de épocas anteriores, si bien siguen recibiendo solicitudes de información de emprendedores.

Menos lo han notado en otros sectores. Incluso en los relacionados directamente con el consumo, un 40% de las cadenas, pese a que la fuerza del consumo (el otro gran motor de la economía española en estos años de expansión) ha decaído. En opinión de Tormo, la caída de inmobiliaria es la que ha afectado a todo el conjunto.

Bimba y Lola fue una de las estrellas del sector de las franquicias el año pasado. Fundada en 2006, la cadena de los “caprichos”, como la definen los mismos propietarios, abrió 66 establecimientos en dos años. En los cuatro meses que van de 2008 ya han abierto 13 más, siete de ellos franquiciados, apuntan fuentes de la firma gallega.

“La crisis, de momento, no se nota especialmente”, declaran en Bimba y Lola. Reconocen que se nota un poco, pero no tanto como para hacerles cambiar los planes iniciales. Entre este año y el que viene preveían contar con 15 establecimientos franquiciados más y así continúan.

Uno de los expositores que estarán en Expofranquicia entre el 22 y el 24 de mayo será Vilma Stoned. Eduardo Riestra, uno de sus socios, no muestra preocupación por el futuro próximo. “Éste es un negocio anticrisis”, afirma. Si bien reconoce que hay un poco de contracción.

Creada hace apenas cuatro años, Vilma Stoned se dedica a la venta de componentes para la fabricación doméstica de abalorios. El negocio es incipiente: tienen abiertos tres establecimientos, uno de ellos franquiciado. Cuando acabe 2008 prevén haber multiplicado por cuatro el número de tiendas asociadas. “Las mujeres no van a dejar nunca de comprar esto”, comenta confiado Riestra.

De momento, los expertos se muestran optimistas ante el certamen madrileño de las franquicias. El resultado del celebrado en Barcelona el pasado marzo les anima. “Las expectativas al comienzo eran negativas por la situación económica y porque no había muchos expositores”, comenta Tormo. “Pero la respuesta del público, que iba a hacer negocio, fue alta”. –

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16. Merchandising y publicidad en el lugar de venta

En todo proceso de compra, existen dos elementos clave para facilitar la salida del producto:

El envase.
El merchandising.
Aunque no es este el apartado idóneo para hablar del envase, sí me gustaría comentar que es un elemento fundamental para estimular al cliente hacia la adquisición de nuestro producto. Y al hablar del envase, me refiero igualmente al packaging, que no es ni más ni menos que el diseño del envase (color, tipografía, ilustraciones, fotografías, etc.). Por tanto, el fabricante, que será el encargado de dotar al pro- ducto de aquellos elementos que resulten más válidos para su fácil comercialización, tendrá que poner especial énfasis en este aspecto.

Pero igualmente tendrá que prestar especial atención al merchandising, aunque en este caso contará con la colaboración del distribuidor.

Podemos definir el merchandising para empresas como el conjunto de técnicas que se aplican en el punto de venta para motivar el acto de compra de la manera más rentable, tanto para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor. Está totalmente comprobada la influencia que tiene en la venta que el producto esté colocado en uno u otro espacio. Si el producto no está colocado en el lugar correcto decrece notablemente su ratio de ventas. Este hecho ha obligado a potenciar la figura del trade marketing, figura que tiene un gran protagonismo dentro de la distribución.

El merchandising busca la optimización del manejo de productos escogiendo las ubicaciones adecuadas en función de variables como: lugar, cantidad, tiempo, forma, por un lado, y escaparates, mostradores y lineales, y la arquitectura interior, por otro; y la agrupación de productos «imán», productos «complementarios», de compra premeditada y por impulso. Se puede diferenciar entre dos tipos de merchandising: el permanente y el temporal.

Pero si importante es la colocación del producto, no menos importantes son los medios para dar a conocer su emplazamiento, o lo que llamaríamos PLV (publicidad en el lugar de venta). La PLV es la que nos va a permitir diferenciarnos de los competidores y la que nos va a facilitar seducir al consumidor hacia nuestro producto en el momento que realiza su elección de compra. Pero la PLV no se limita solo a expositores, stands o pantallas digitales, sino que la gestión en el punto de venta del propio pro- ducto puede funcionar también como un eficaz instrumento de comunicación publicitaria y, por qué no decirlo, de sentir experiencias.

Dada su importancia, la publicidad en el punto de venta merecería por sí sola un capítulo aparte, pero al menos comentar que el fabricante tiene que tener muy en cuenta la ubicación geográfica del centro a la hora de colocar dicha publicidad. La razón es sencilla, la manera de pensar de los consumidores es diferente, por lo que su percepción del mensaje también será diferente dependiendo del lugar y, de la misma forma, también será diferente su manera de actuar. Es decir, la manera de atraer a los clientes hacia nuestro producto será diferente en cada sitio. Eso sí, lo que nunca podemos olvidar son aquellos elementos que diferencian a nuestra marca de la competencia.

Lo mismo ocurre con el merchandising y los regalos empresariales. Lo cierto es que este no tiene razón para ser uniforme a lo largo del tiempo, ni tampoco en todas las zonas geográficas, ya que existen momentos y lugares en los que esta acción puede proporcionar mejores resultados.

16.1. El merchandising como técnica de marketing
Son muchos los beneficios que el merchandising nos ofrece desde el punto de vista estratégico. Entre ellos destacan los siguientes:

Cambio del concepto de «despachar» productos por «vender».
Reducción del tiempo de compra.
Conversión de zonas frías en lugares con vida.
Potenciación de la rotación de productos.
Sustitución de la presencia «pasiva» por una presencia «activa».
Aprovechamiento al máximo del punto de venta, debido a los siguientes aspectos: el pro- ducto sale al encuentro del comprador, el comprador se encuentra a gusto en el punto de venta, el ambiente, la comodidad al coger los productos, la decoración del punto de venta, el «servicio» en general que recibe, los colores, la música, etc.
Potencia los «productos imán» del punto de venta (aquellos que por sus características peculiares tienen difícil rotación, pero que nos interesa su venta).
Creación y coordinación de una adecuada comunicación integral en el punto de venta.
16.2. Tipos de compras
Los tipos de compras previstas los clasificamos teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor.

Compras racionales (o previstas) 42 %:

Realizadas (20 %): son las efectuadas según la previsión inicial por producto y marca.
Necesarias (17 %): son las realizadas por producto sin previsión de marca; se adaptan al perfil del consumidor que busca las ofertas.
Modificadas (5 %): son las compradas por producto pero modificada la marca.

Compras irracionales (o impulsivas) 58 %:

Planificadas (12 %): el consumidor tiene la intención de compra, pero espera el momento adecuado para efectuarla (rebajas, promociones, etc.).
Recordadas (9 %): el cliente no ha previsto su compra, pero, al ver el producto, recuerda que lo necesita.
Sugeridas (23 %): son las producidas cuando un cliente, visualizando un producto en una estantería, decide probarlo.
Puras (14 %): es la compra que rompe los hábitos, es decir, la totalmente imprevista.
Las compras previstas solo representan el 42 % del total de las realizadas, lo que consolida la idea de que el punto de venta juega un papel crucial a la hora de aumentar el volumen de ventas, de él dependerá el porcentaje de compras impulsivas.

Para facilitar la rotación de los productos en los establecimientos existe una serie de emplazamientos, entre los que destacan:Resultado de imagen para merchandising

Lineales. Los productos se identifican perfectamente a través de la superficie del lineal, por lo que todas las empresas pugnan por conseguir mayores metros para su colocación. Los productos se ubican a tres niveles:

Nivel ojos, productos con mayores posibilidades de rotación.
Nivel manos, productos de consumo diario.
Nivel suelo, productos pesados y de uso regular.

Cabeceras de góndola. Son las situadas en los extremos de los lineales, y por su excelente ubicación son el espacio que tiene mayor demanda a nivel promocional.
16.3. Disposición del punto de venta
16.3.1. Situación de las secciones
El responsable del punto de venta deberá fijar la ubicación de las diferentes secciones, en un primer momento. Pero también deberá preocuparse de si las acciones guardan un orden lógico y racional que facilite la orientación y la compra de los clientes del establecimiento. Estas decisiones se complican con la presencia de diversas consideraciones:

Productos atracción. Son los más vendidos; deben colocarse distantes para que el cliente recorra la mayor superficie del establecimiento posible.
Productos de compra racional o irracional. Los de compra impulsiva es mejor situarlos en cajas, mientras que los de compra más reflexiva (electrodomésticos, por ejemplo) necesitan una zona sin agobios y amplia.
Complementariedad. Hay que situar productos y secciones de manera que se complementen (por ejemplo, los aparatos con batería cerca de las pilas).
Manipulación de los productos. Los productos especiales tales como los pesados o voluminosos requieren una colocación que favorezca la comodidad del establecimiento y del consumidor.
Conservación de los productos. Ciertas secciones de productos frescos deben situarse en las proximidades de la sala de despiece y limpieza de productos.
16.3.2. La circulación
El itinerario. Depende de cuatro factores:

Cajas y puerta de entrada.
Disposición del mobiliario.
Colocación de los productos.
Informaciones que guían al consumidor.

Velocidad de circulación:

Pasillos. Deben facilitar la circulación fluida y que se pueda acceder a todas las secciones.
Cuellos de botella. Se deberán evitar en la medida de lo posible porque favorecen las aglomeraciones que reflejan una mala gestión y ofrecen una mala imagen al cliente.
Informaciones. Si son correctas, favorecen la velocidad de circulación.

Tiempo de permanencia. El tiempo depende de la longitud recorrida y la velocidad de circu-
lación; generalmente cuanto mayor sea, mayor cantidad de compras. Sin embargo, no conviene que sea excesivo porque se formarán colas, incomodidades, etc., que generan mal humor e insatisfacción. La duración idónea variará en cada establecimiento, el tipo de música, la temperatura y otros factores hacen variar la velocidad.
16.3.3. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
Una de las principales funciones que tiene que realizar el departamento de marketing es localizar lugares estratégicos en la calle para situar un nuevo punto de venta o detectar los emplazamientos idóneos dentro de las superficies comerciales. Se denominan «calientes» aquellos puntos de venta donde el paso de las personas es superior a la media de la zona; por el contrario, los «fríos» son aquellos puntos con menor trasiego de clientes que la media de la zona.

La política que debe seguirse es la de mantener los puntos calientes y transformar los fríos. Para ello, existen técnicas de animación consistentes en:

Poner productos básicos en zonas frías: azúcar.
Iluminar más intensamente esa zona.
Montar un stand con degustaciones.
Cubrir esa zona de espejos.
Poner una promoción de forma regular.
Etcétera.
16.3.4. Elementos en el exterior del establecimiento
Rótulos. Permiten identificar a los establecimientos a través de un nombre, logotipo o símbolo de acuerdo a la imagen que se desee proyectar.
Entrada al establecimiento. Constituye un elemento que separa al cliente del interior de la tienda. En este sentido, es fundamental que potencie la facilidad de acceso e invite a entrar.
Escaparates. Será básico en todo tipo de comercios. Existen modas que cambian en el tiempo pero es recomendable no sobrepasar los 15 días sin variar un escaparate y adecuarlo a los diferentes eventos en el tiempo.

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La construcción de enlaces es un marketing (especializado)

Los principios que se aplican a la buena comercialización son los mismos principios que se aplican a la buena construcción de enlaces. El proceso para asegurar enlaces puede ser único, pero la filosofía de guía debe basarse en el marketing tradicional.

Algunos piensan que el edificio del acoplamiento es una bala mágica para posicionamiento SEO, o una cierta clase de “grifo del tráfico” que pueden dar vuelta encendido y apagado según lo necesitado. En realidad, la construcción de enlaces es la promoción manual de un activo para un público objetivo – también conocido como marketing.

Las mismas filosofías fundamentales que impulsan la comercialización efectiva impulsan la creación de vínculos efectivos:

Desarrollo de audiencia: Investigue qué sitios, comunidades y plataformas en línea son populares entre su audiencia para saber dónde asegurar vínculos.
Investigación de nicho: analizar el entorno de enlace y la posición actual del mercado para buscar estratégicamente vínculos.
Análisis competitivo: evalúe los backlinks de los competidores y las estrategias para establecer expectativas y lograr resultados.
Promoción dirigida: Encuentre oportunidades relevantes y valiosas para asegurar enlaces efectivamente.
Mensajería convincente: comunique el valor de la vinculación a través de la divulgación.
Esfuerzo consistente: Crear una campaña sostenida que alcance resultados duraderos.
La investigación exhaustiva, la promoción estratégica, la mensajería cuidadosamente elaborada y el esfuerzo sostenido son las bases para el éxito, tanto en la comercialización como en la construcción de vínculos.

El edificio del acoplamiento no es un hack místico de posicionamiento web SEO. Simplemente es un buen marketing con un toque único: en lugar de convertir a un cliente, estás tratando de ganar un enlace.

Hoy quiero demostrar cómo el proceso de construcción de vínculos se alinea con los principios de marketing de sonido. Para fundamentar este mensaje en la realidad, voy a utilizar TickPick, un sitio vendedor de entradas (no un cliente), como un ejemplo de ejecución en todo. Para el propósito de mi ejemplo, diremos que el objetivo de TickPick es mejorar el tráfico orgánico a su página de entradas de la NBA.

Audiencia de desarrollo guías de adquisición de enlaces
El proceso de construcción de buenos enlaces requiere el desarrollo de la audiencia, al igual que en los principios básicos de marketing. Usted necesitará una comprensión profunda de su audiencia antes de que usted pueda promover con eficacia su contenido, Web site y marca para los acoplamientos.

El desarrollo de la audiencia en la construcción de enlaces comienza con la prospección de enlaces: el acto de encontrar sitios y comunidades en línea que son populares entre su audiencia y las oportunidades presentes para asegurar un enlace. Al igual que una campaña publicitaria o publicitaria, la creación de vínculos requiere una investigación manual para encontrar dónde su audiencia “vive” y las plataformas ideales para su mensajería (enlaces).ft-image

Para el marketing offline tradicional, las plataformas incluyen:

televisión
radio
impresión
al aire libre
Marketing de guerrillas
Durante una campaña de enlaces, las plataformas son los propios sitios web. Pueden incluir:

Blogs
Revistas online
Foros
Comunidades sociales
Directorios
Medios de comunicación / gobierno / educación / sitios comerciales
Los vínculos que realmente mueven la aguja y aguantan la prueba del tiempo son los que ayudan a su marca a aprovechar las audiencias pertinentes, lo que requiere una comprensión de su audiencia y donde viven en línea.

Encontrar los influyentes en su nicho es también importante en la adquisición de enlaces. Herramientas como BuzzSumo y BuzzStream Discovery tienen varios procesos y funciones que pueden ayudar a SEOs a encontrar a la gente influyente en su nicho. Influenciadores pueden ayudar a la promoción, dar credibilidad a sus activos / sitio web y abrir las puertas a nuevas relaciones y asociaciones (que tiene beneficios más allá de los enlaces).

Y justo al bate, tengo tres autores que escriben sobre el baloncesto de la NBA que puedo comenzar a construir relaciones con para reforzar mis esfuerzos de promoción. Por supuesto, esto es sólo la punta del iceberg (los tres primeros resultados en BuzzStream Discovery), y hay muchos más influyentes potenciales para la investigación.

Construir conexiones positivas como estas ayuda:

Seguras oportunidades de enlace en sitios de alto perfil.
Desarrollar defensores de marcas para una mayor difusión de mensajes.
Amplificar los esfuerzos de promoción a través de las redes sociales.
Crecer reputación de la marca y la confianza a través de endosos.
Aumente su red para crear conexiones aún más influyentes.
Cada relación que usted construye no puede ganar un acoplamiento, pero el edificio de la relación es tanto una parte de edificio del acoplamiento como es cualquier otra estrategia de la comercialización.

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Ya viene Microsoft Dynamics CRM 2016 – ¡Esto es lo que hay nuevo!

¿Está tan emocionado como nosotros por el lanzamiento de Microsoft Dynamics 2016? Pues entonces mire nuestro artículo de blog escrito por nuestro Consultor en Jefe para Pre-Ventas, Allan Prier. ¡Le será una lectura interesante!

El próximo lanzamiento de Microsoft Dynamics CRM está programado para finales de este año y tendrá el nombre oficial de CRM2016. Se espera que en esta actualización haya grandes noticias sobre las características, tanto en el CRM, el Dynamics Marketing y el Microsoft Involucramiento Social y tendrá 4 temas importantes: Productividad, Inteligencia, Movilidad y Servicio al Cliente.

En este breve artículo sólo se cubrirán los aspectos más destacados en relación con el Servicio al Cliente. Esto será seguido con otras noticias en el próximo boletín que se menciona al final de este artículo.

Enfocándose en el cliente

Microsoft CRM desde hace varios años ha venido apoyando los esfuerzos de las empresas para dar un servicio al cliente sólido. No obstante, Dynamics CRM 2016 le da a las empresas más opciones para ganar la lealtad del cliente y su apoyo de por vida, al minimizar el esfuerzo del cliente a través de canales de servicio asistido y autoservicio mediante servicios específicos y pertinentes; al desviar problemas de servicio, teniendo la capacidad de reconocer y anticipar proactivamente los problemas; y predecir el servicio con la capacidad para predecir los resultados del servicio con base en patrones y tendencias.

Microsoft Dynamics GP, como parte del lanzamiento del CRM 2016, ofrecerá las siguientes nuevas características de servicio al cliente:

Gestión del conocimiento mejoradaResultado de imagen para microsoft

Base de conocimiento mejorada y el modelo de contenido global en CRM les permite a las organizaciones crear una única fuente de conocimiento para toda la organización. Una nueva experiencia de edición y editor de contenido les ayuda a los equipos de trabajo a mantener los artículos de conocimiento aprobados y al día. El proceso de depurado está basado en una metodología de Soporte Centrado en el Conocimiento (KCS del inglés Knowledge-Centered Support).

La voz del cliente

Dynamics CRM 2016 incluye un nuevo diseñador de encuestas que crea y envía cuestionarios para recolectar los comentarios de los clientes acerca de los productos o los servicios. Los clientes pueden llenar la encuesta en un celular, tableta o computadora. Cuando el cliente termina la encuesta, reglas en el Dynamics CRM activan acciones de seguimiento que ocurren inmediatamente. Las respuestas a las encuestas son almacenadas en CRM en un registro del cliente, para que sus equipos puedan ver el historial de comentarios del cliente mientras hacen una venta o resuelven un caso de servicio.

Centro de servicio interactivo

Este nuevo diseño de experiencia de usuario (UX) en línea, provee una experiencia de usuario final moderna e intuitiva para funciones de servicio al cliente incluyendo:

Tablero con múltiples flujos de datos
El Centro de servicio interactivo viene con un tablero con múltiples flujos de datos, dirigido específicamente a los agentes de nivel superior. Los usuarios pueden ver y actuar sobre su carga de trabajo a través de múltiples flujos de datos. Los flujos de datos pueden mostrar datos de Vistas o Filas (por ejemplo: Mis actividades, Mis casos, Casos de filas, Soy miembro de etc.) Los gráficos interactivos proveen una visión instantánea de las métricas clave relacionadas con los elementos de trabajo, y también sirven como filtros visuales, lo cual les permite a los agentes segmentar y ver de diferentes maneras los datos. Un nivel de filtrado adicional está disponible con Filtros Globales para resaltar los elementos pertinentes. Los Personalizadores/Administradores pueden elegir entre cuatro diseños para construir estos tableros.

Tablero de flujo de datos único
El Centro de servicio interactivo también viene precargado con un tablero de flujo de datos único para los agentes de nivel dos. Viene con un único flujo de datos a la izquierda que normalmente mostraría una vista agregada de la carga de trabajo. El flujo de datos pueden mostrar información de Vistas o Filas (por ejemplo: Todos los casos activos). Al igual que el tablero de flujos de datos múltiples, el tablero de flujo de datos único también viene con gráficos interactivos que pueden ser utilizados para filtrar información.

Diseño moderno e intuitivo
El diseño de formulario de caso les permite a los agentes encontrar y actuar con base en la información con menos clics y navegación. Unifica las interacciones con los clientes y une toda la información relacionada, permitiendo a los agentes ser más productivos y ver lo que es más importante en todo momento. El Proceso de Negocios Dirigidos se ha mejorado aún más para mostrar la información de la etapa del proceso como un menú flotante (en inglés fly-out menu). La línea de tiempo (Muro de Interacción) provee muy buena capacidad de filtración por tiempo y por registros. Las acciones rápidas en el resultado de búsquedas le permiten realizar funciones habituales con facilidad, tales como marcar una tarea como completada o responder a un correo electrónico de un cliente. El Panel de Referencia se orienta hacia una experiencia altamente configurable que le permite mostrar siempre los datos relacionados relevantes. Los agentes tienen acceso total a los registros del cliente y pueden ver casos recientes, derechos elegibles, y otra información pertinente. Con Conocimientos Integrados los agentes pueden brindar soluciones a los clientes.

Acceso a Terceros

El Acceso a Terceros es la base que le permite a terceros tales como los Empleados, Clientes y Socios acceder a la información CRM con el nivel adecuado de permisos (por ejemplo, escenarios de Portal para Clientes/Socios). El Acceso a terceros es una mejora al CRM API y SDK que permite integración, acceso y acciones por contactos, socios u otros terceros que usted haya modelados en CRM. Tenga en cuenta también que la adquisición reciente del estudio ADX pronto permitirá ofrecer opciones de portal de servicio al cliente, con opciones extendidas de autoservicio y una visualización completa de la historia, productos etc.

Centro de Soporte Técnico Unificado

El Centro de Soporte Técnico Unificado es el fundamento que permite brindar servicio moderno al proveer a las organizaciones de servicio la habilidad única de permitir que una computadora de escritorio para un agente tenga acceso a sistemas administrativos y aplicaciones de terceros. Esta versión mejora la experiencia de instalación al permitir que las actualizaciones/parches se entreguen a través de Windows Update/System Center, y la distribución de las DLLs de control personalizado se haga mediante la configuración de servidor CRM. Los ajustes de auditoría y diagnóstico mejorados determinan qué eventos y acciones de los agentes se registran a través de la configuración de auditoría centralizada. La integración de paquetes sin necesidad de personalización ya está disponible con cualquier sistema de terceros tal como Azure HD Insights.

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Amazon presenta la primera tienda física sin cajas para pagar

Después de revolucionar la industria del comercio online, Amazon, empresa que se dedica a la venta de clasificados y articulos de segundamano entre otros, ha dado el primer paso para transformar también la experiencia fuera del mundo virtual. La compañía ha desvelado este lunes cómo va a ser su primer supermercado a pie de calle: Amazon Go. Un establecimiento de 170 metros cuadrados en el que no hay cajas para pagar, donde solo hay que entrar, elegir el producto y salir. El objetivo: poder comprar sin colas, casi tan rápido como hacerlo por Internet. El local utiliza sensores que identifican los productos que faltan en las estanterías (o son devueltos) para añadirlos al carrito virtual del cliente. Con este sistema se rastrean todas las compras y se emite un recibo en cuanto el consumidor abandona la tienda. La factura se cobra en la cuenta de Amazon de cada usuario.

“Todo lo que necesitas para venir a comprar es una cuenta en Amazon, un smartphone compatible y la aplicación de Amazon Go”, explica la compañía en su página web. Para entrar en el establecimiento es necesario escanear el código que identifica a cada usuario en la app.

La primera tienda que competirá con los supermercados está situada en Seattle, la ciudad natal de la empresa, y de momento solo está disponible para los empleados de Amazon, en fase beta, para probar y mejorar su funcionamiento. Abrirá para el público general a principios de 2017 con una oferta de productos similar a la de cualquier supermercado tradicional. Además, proponen un servicio de comida preparada para llevar —Amazon Meal Kits— donde el cliente podrá elegir el chef y recibir el pedido en 30 minutos.

Con este nuevo concepto, el gigante del comercio electrónico pretende dar respuesta a la posibilidad de una experiencia de compra sin colas como de forma virtual. Además de explorar los límites de la visión e inteligencia artificial. “Este establecimiento va a ser posible gracias a la misma tecnología que utiliza un coche sin conductor”, explica la compañía que ha llamado a este sistema Just Walk Out (“Solo sal”, en su traducción al castellano).

Aunque la empresa no ha desvelado detalles de cómo va a utilizar exactamente esta tecnología, sí ha afirmado que se trata de un sistema que permite a las máquinas (o sensores en este caso) reconocer productos y de machine learning, una rama de la inteligencia artificial que analiza datos y permite al sistema ir aprendiendo cuanto más se utiliza.

A pesar de los beneficios de un establecimiento sin colas, el lanzamiento de Amazon Go ha despertado cierta polémica por la posibilidad de la compañía de guardar datos relacionados con el usuario. Como el cliente debe entrar obligatoriamente con su cuenta y perfil de Amazon, este control puede permitir a la empresa analizar sus movimientos en la tienda: tanto de aquellos productos que el cliente compre, como de aquellos que coja y devuelva a las estanterías. Para después, proponer productos relacionados cuando esté online.

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Franquicias argentinas: nuevas tendencias para apostar en el corto plazo

Por varios aspectos 2015 no ha sido un año más para el mercado de franquicias. Se destacan hechos positivos como el de la reciente entrada en vigor de la legislación para el sector, o la consolidación del liderazgo de marcas argentinas en la región, pero también hay cuestiones que plantean desafíos para el franchising, como por ejemplo el de una menor rentabilidad de los negocios o el de una leve desaceleración en el crecimiento de los franquiciados. Consultores revelaron que durante este año han desarrollado más franquicias que otros años porque hay muchos que se preparan para despegar en 2016. Estar listos y arrancar cuando la ola está subiendo puede ser determinante, apuntan. Según cifras que manejan fuentes del sector, en 2015 el mercado de franquicias creció alrededor de un 11% (en los últimos siete años mantuvo cifras de dos dígitos), es decir unas cinco veces por encima del porcentaje del PBI de la Argentina. Pese a este buen número, en el corriente año la cantidad de franquicias otorgadas fue menor a lo esperado (ronda un alza del 8% o del 9%), básicamente por cuestiones de rentabilidad. El mercado general se ha visto difícil, a la gente le costó mucho decidirse y prefirió ir a cosas más seguras. También ha disminuido enormemente la rentabilidad. Sobre todo en rubros relacionados con las importaciones, comenta el presidente entrante de la Asociación Argentina de Marcas y Franquicias (AAMF), Marcelo Salas Martínez, quien además es socio y director de Café Martínez.

En la actualidad existen unas 1.000 empresas que aplican el sistema de franchising (unas 350 lo hacen de manera informal). Estas firmas cuentan con más de 30.000 franquiciados y la facturación del mercado representa un poco más del 2% del PBI, según subraya Carlos Canudas, titular del estudio que lleva su nombre. Además, el consultor destaca que las franquicias lideran las exportaciones en Latinoamérica, con 160 marcas que internacionalizaron sus conceptos a través de más de 1.100 puntos de venta. Lejos de perder atractivo, las propuestas se van renovando y los especialistas revelaron a Ambito Biz varias tendencias que marcarán el 2016, teniendo en cuenta además el recambio político y un eventual escenario económico diferente.

FOOD TRUCKS

La comida al paso que ofrecen los camiones acondicionados y decorados es una propuesta que viene creciendo en los últimos años. Su operatoria es ideal para parques empresariales, zonas de paso, lugares turísticos, acontecimientos deportivos, culturales y de entretenimiento, centros de educación e incluso eventos sociales. Consolidada en grandes urbes mundiales como Nueva York o París, este concepto ya comenzó a ser franquiciado por varias marcas, entre ellas ejemplo Café Martínez o McDonald’s, aunque aún no está regulado por el Gobierno porteño para operar en la vía pública. Hoy en día existe un costo muy alto para entrar a la franquicia que es el acceso al local, y el impuesto inmobiliario. Y uno de los miedos principales es elegir bien la ubicación. Los food trucks tienen la versatilidad de que si no funcionan en un lugar, te vas a otro, explica Cappa, director de la consultora Lepus.

FRANQUICIADOS PASIVOS

Se trata de inversores que aportan un gran capital pero no intervienen en la gestión de la franquicia y la dejan en manos del franquiciante o un socio minoritario del proyecto. En general apuestan por cadenas de hoteles, por ejemplo Howard Johnson, o marcas importantes de gimnasios. En ambos casos la inversión supera el millón de dólares. Para un desembolso menor aparece el CrossFit, el sistema de entrenamiento que prescinde de los típicos aparatos de gimnasio, que ha tenido una gran difusión de la mano de la franquicia, afirma Canudas.

CAMBIO EN GASTRONÓMICAS

Las marcas gastronómicas siguen liderando el mercado de franquicias, según distintos relevamientos. En 2014 representaban el 38% del total y en durante 2015 la cifra se incrementó al 44%. Una parte de esa suba está relacionada con innovadoras propuestas en el rubro que responden a su vez a nuevas demandas. Los especialistas coinciden en que la gente busca sólo algo para comer sino que también quiere vivir una experiencia. En ese sentido muchas franquicias apuestan por productos frescos, artesanales y con ingredientes saludables. Un ejemplo son las hamburgueserías de tipo gourmet, dentro de las cuales aparecen marcas como Burger 54, Magic Burger, Muu Lechería o Dean and Dannys. Pero también proliferan nuevos productos que vienen a intentar competir con propuestas ya establecidas. Es el caso de las paletas mexicanas, palitos de helados elaborados de forma artesanal, en algunos casos con nutella. Es un nuevo producto franquiciado, que, por ejemplo, en Brasil funciona muy bien, detalla Cappa. El consultor destaca además el caso de las franquicias de Shawarma, el plato tradicional turco. Esta comida funciona bien en casi todo el mundo, si bien es de Medio oriente. Se consume mucho en Alemania, Brasil, y EE.UU. En la Argentina aún no explotó, añade.

MUJERES, A LAS FRANQUICIAS

Año tras año aparecen nuevas propuestas directamente referenciadas hacia la franquiciada mujer. Hay un crecimiento en salud, estética y decoraciones de interiores. Las franquicias de ropa han perdido un poco el interés porque implica una altísima inversión, principalmente en el stock inicial, describe el titular de Estudio Canudas. En este segmento se destacan los casos de Universo Garden Angels, The Candle Shop, o Velas de la Ballena.

FRANQUICIADOS MULTIUNIDAD

Se trata de operadores que cuentan con 3 o 4 marcas diferentes dentro del mismo rubro, a diferencia de los multifranquiciados, que tienen varios locales de la misma franquicia. Los franquiciantes ahora se interesan más por operadores con experiencia comercial que conozcan perfectamente el rubro y la zona. Esto se ve mucho en el interior, y en el GBA, afirman desde el mercado.

MAYOR PROFESIONALIZACIÓN

Sea para promocionar, buscar franquiciados o simplemente desarrollar los procesos de gestión, la tecnología es un factor indispensable para hacer cada vez más eficiente el funcionamiento de la franquicia. Según fuentes del sector, un 70% de los que buscan franquicias lo hacen a través de internet, por eso muchas marcas ya tienen una página web dedicadas solamente a las franquicias. También las redes sociales hacen un gran aporte a la difusión del negocio. La profesionalización es un tema clave, porque quien viene a buscar franquicias se ha vuelto mucho más exigente producto del conocimiento que hay hoy en día de la franquicia, y quiere saber más de sobre las ventas y los números en general de la empresa, apunta Salas Martínez, quien reconoce que el sector ha avanzado en el tema, pero aún hay mucho por hacer.

SE CONSOLIDA GBA E INTERIOR

Los consultores de franchising coinciden en que no hay que subestimar las plazas del conurbano, aparentemente desprestigiadas, dado que algunas marcas facturan más que muchas que operan en Capital Federal, al existir una sobreoferta en mercado porteño. En el resto del país, los especialistas resaltan el crecimiento que vienen registrando los centros regionales, como Córdoba, de donde son originarias 66 franquicias que operan en provincias vecinas. Lo mismo pasa en Mendoza, y un poco en Tucumán, concuerdan.

INTERNACIONALIZACIÓN

La Argentina afianza día a día su posición como exportador de franquicias en Argentina precios, donde opera el 81% de las firmas nacionales que internacionalizaron su marca. Hoy hay un auge en ciudades como Santa Cruz de la Sierra y Asunción, donde explotan desde el punto de vista de la inversión y de la creación de shopping, que son los primos hermanos de las franquicias, indica Canudas, quien además resalta las bondades del resto del eje andino, es decir Ecuador, Perú, y Chile.

AMPLITUD EN SERVICIOS

El rubro de servicios duplicó en 2015 su participación en el mercado de franquicias al pasar del 8% al 15%, según la AAMF. Más allá de las tradicionales categorías como agencias de viajes, lavandería y tintorería, consultoría o inmobiliaria, han aparecido nuevas propuestas, como academias de peinados o de idiomas. Hay un servicio para combatir los piojos que me llamó la atención. Consta de una mini aspiradora y una crema enjuague y es de muy baja inversión., acota Salas Martínez.

DE PRODUCTO A CONCEPTO

Muchas franquicias que ya no ofrecen directamente un producto al mercado, sino que la propuesta tiene que ver más con un concepto o un valor que trasciende a los artículos que comercializan. Por ejemplo, Caro Cuore ya no vende ropa interior, vende sensualidad. La ropa es cada vez más chiquita, la lata roja del packaging es atractiva. Y además hay una experiencia gratificante de compra, donde los cinco sentidos están puestos dentro del local, explica Canudas.

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