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Microsoft Convergence 2014 Europa

Microsoft Corp. (Nasdaq «MSFT») anunció el jueves los detalles del webcast en vivo en http://www.tiiselam.com/ para Convergence 2014 Europe, la conferencia más importante de Microsoft para la comunidad empresarial, de Barcelona, España, del 4 al 6 de noviembre.
Microsoft dará inicio a Convergence 2014 Europe con un keynote inaugural sobre software erp argentina y el mundo que resalta la singularidad de Microsoft Cloud para empresas, así como anuncia nuevas versiones y actualizaciones de las principales soluciones empresariales de Microsoft Dynamics. Los clientes de Microsoft compartirán el escenario con Kirill Tatarinov, vicepresidente ejecutivo de Microsoft Business Solutions, y discutirán cómo sus negocios están prosperando. Tatarinov también utilizará el keynote para compartir una visión de cómo las organizaciones pueden crecer y tener éxito conectándose de nuevas maneras con sus clientes.
Qué: Microsoft Convergence 2014 Europe
Quién: Kirill Tatarinov, vicepresidente ejecutivo de Microsoft Business Solutions
Cuándo: Martes, 4 de noviembre de 2014, 9-10: 30 a.m. CET (12-1: 30 a.m. PST y 3-4: 30 am EST)
Dónde: Fira Barcelona Gran Via Centro de Conferencias, Barcelona
Información en vivo sobre difusión por Internet: La transmisión en vivo de la conferencia comenzará a las 9 de la mañana. Los espectadores pueden acceder al webcast en http://www.microsoft.com/dynamics/convergence/europe14.
Información de transcripción: Una repetición y una transcripción estarán disponibles para el final de la semana en la sala de redacción de Microsoft Dynamics.
Más información y noticias de Convergence 2014 Europe está disponible en http://www.microsoft.com/presspass/presskits/dynamics y en el blog de Microsoft Dynamics. También puede leer acerca de los ganadores de los premios de excelencia del cliente de este año y cómo cada empresa está logrando éxito comercial con la ayuda de las soluciones de Microsoft en http://www.microsoft.com/dynamics/convergence/europe14/Customer-Excellence.aspx?p= Botón # fbid = PhbuOEGjmhH.
Aquellos que quieran seguir y participar con la comunidad de Microsoft Dynamics Twitter pueden hacerlo en @MSDynamics usando # CONV14.
Nota para los editores: Para obtener más información, noticias y perspectivas de Microsoft, visite el Centro de noticias de Microsoft en http://www.microsoft.com/news. Los enlaces web, los números de teléfono y los títulos eran correctos en el momento de la publicación, pero pueden haber cambiado. Para obtener asistencia adicional, los periodistas y analistas pueden ponerse en contacto con el equipo de respuesta rápida de Microsoft u otros contactos adecuados que se enumeran en http://www.microsoft.com/news/contactpr.mspx.

Trek Bicycle Corporation que rompe del paquete con la energía BIdynamics

Trek Bicycle Corporation no es ajeno al poder de la tecnología. Como compañía global líder en la construcción de las mejores bicicletas del mundo, han aprovechado la computación en nube y toda la gama de soluciones de Microsoft, incluyendo Office 365, Microsoft Azure, SharePoint, Yammer y Dynamics CRM Online. Las complejidades de su negocio y consolidar el crecimiento año tras año. Cuando Trek tuvo la oportunidad de añadir Power BI a su caja de herramientas, fue una obviedad. La primera parada: Helpdesk de Trek, el centro de donde los empleados van o llaman para resolver sus necesidades tecnológicas.
«Lo que teníamos antes no funcionaba. Nuestra antigua herramienta de generación de informes era demasiado confusa y no funcionaba de la manera que lo necesitábamos, así que nadie la usó «, dijo David Peterson, Gerente de Colaboración Empresarial de Trek. «Microsoft Power BI ha cambiado completamente eso – nos ha dado una mejor visión de lo que hemos tenido antes. Nos encanta. »
David utiliza diariamente un libro de trabajo de Microsoft Power BI para administrar y realizar un seguimiento eficiente de la actividad de Helpdesk y de las solicitudes de servicio al cliente, incluyendo cuántos «tickets» de clientes -las solicitudes de los clientes- están abiertas y por cuánto tiempo. La nueva característica del tablero de mandos ofrece cartas y gráficos personalizados para resaltar los datos que quiere ver, y puede rastrear con precisión el tiempo de su equipo e identificar oportunidades de cambio. Antes de Power BI, no tenía forma de ver o discernir realmente esta información.
«Hace unos meses, nos dimos cuenta de que teníamos una sobreabundancia de entradas de nuestro departamento de recursos humanos para el mismo tipo de solicitud, que inicialmente tenía que pasar por nuestro equipo», explicó David. «Una vez que pudimos ver cuánto tiempo realmente se gastaba en este tema que no requería un proceso multi-persona, fue fácil hacer un cambio. Hemos entrenado a varias personas en su equipo y pasamos de 12 a 15 horas por mes en esto a cero «.
Además de estas ganancias de eficiencia, Power BI también ha ayudado a Trek a hacer que sus huéspedes se sientan como en casa. Power BI dio a David información sobre el número de solicitudes de los huéspedes de Trek para tener acceso WIFI; Él aprendió recientemente que el Helpdesk manejaba hasta 35 peticiones cada semana, totalizando cerca de cuatro horas por mes para una petición común que no requiera el soporte técnico. David y su equipo están trabajando actualmente para agregar una opción para que los visitantes ganen el acceso de WIFI vía el check-in en el Surface Pro 3 estacionado en el pasillo delantero.
«Es una simple solicitud y en pequeña escala, no es un gran negocio», dijo David. «Pero día tras día, estaban sumando. No vimos esto hasta que empezamos a rastrear todo en Microsoft Power BI. »
Con la adopción de empresas cruzadas y un ROI demostrado, Trek planea integrar completamente Microsoft Power BI y pronto podrá extraer datos de clientes directamente desde Dynamics CRM Online, proporcionando una visión aún más profunda y una perfecta coordinación entre sistemas.
«Las ideas de Microsoft Power BI han sido un cambio de juego para nosotros», dijo David. «Nos ha permitido ser más productivos, así como asignar mejor nuestro tiempo y recursos – y cuando se combina con el resto de las soluciones de Microsoft, su ayuda a Trek salir más lejos del paquete».

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Ya viene Microsoft Dynamics CRM 2016 – ¡Esto es lo que hay nuevo!

¿Está tan emocionado como nosotros por el lanzamiento de Microsoft Dynamics 2016? Pues entonces mire nuestro artículo de blog escrito por nuestro Consultor en Jefe para Pre-Ventas, Allan Prier. ¡Le será una lectura interesante!

El próximo lanzamiento de Microsoft Dynamics CRM está programado para finales de este año y tendrá el nombre oficial de CRM2016. Se espera que en esta actualización haya grandes noticias sobre las características, tanto en el CRM, el Dynamics Marketing y el Microsoft Involucramiento Social y tendrá 4 temas importantes: Productividad, Inteligencia, Movilidad y Servicio al Cliente.

En este breve artículo sólo se cubrirán los aspectos más destacados en relación con el Servicio al Cliente. Esto será seguido con otras noticias en el próximo boletín que se menciona al final de este artículo.

Enfocándose en el cliente

Microsoft CRM desde hace varios años ha venido apoyando los esfuerzos de las empresas para dar un servicio al cliente sólido. No obstante, Dynamics CRM 2016 le da a las empresas más opciones para ganar la lealtad del cliente y su apoyo de por vida, al minimizar el esfuerzo del cliente a través de canales de servicio asistido y autoservicio mediante servicios específicos y pertinentes; al desviar problemas de servicio, teniendo la capacidad de reconocer y anticipar proactivamente los problemas; y predecir el servicio con la capacidad para predecir los resultados del servicio con base en patrones y tendencias.

Microsoft Dynamics GP, como parte del lanzamiento del CRM 2016, ofrecerá las siguientes nuevas características de servicio al cliente:

Gestión del conocimiento mejoradaResultado de imagen para microsoft

Base de conocimiento mejorada y el modelo de contenido global en CRM les permite a las organizaciones crear una única fuente de conocimiento para toda la organización. Una nueva experiencia de edición y editor de contenido les ayuda a los equipos de trabajo a mantener los artículos de conocimiento aprobados y al día. El proceso de depurado está basado en una metodología de Soporte Centrado en el Conocimiento (KCS del inglés Knowledge-Centered Support).

La voz del cliente

Dynamics CRM 2016 incluye un nuevo diseñador de encuestas que crea y envía cuestionarios para recolectar los comentarios de los clientes acerca de los productos o los servicios. Los clientes pueden llenar la encuesta en un celular, tableta o computadora. Cuando el cliente termina la encuesta, reglas en el Dynamics CRM activan acciones de seguimiento que ocurren inmediatamente. Las respuestas a las encuestas son almacenadas en CRM en un registro del cliente, para que sus equipos puedan ver el historial de comentarios del cliente mientras hacen una venta o resuelven un caso de servicio.

Centro de servicio interactivo

Este nuevo diseño de experiencia de usuario (UX) en línea, provee una experiencia de usuario final moderna e intuitiva para funciones de servicio al cliente incluyendo:

Tablero con múltiples flujos de datos
El Centro de servicio interactivo viene con un tablero con múltiples flujos de datos, dirigido específicamente a los agentes de nivel superior. Los usuarios pueden ver y actuar sobre su carga de trabajo a través de múltiples flujos de datos. Los flujos de datos pueden mostrar datos de Vistas o Filas (por ejemplo: Mis actividades, Mis casos, Casos de filas, Soy miembro de etc.) Los gráficos interactivos proveen una visión instantánea de las métricas clave relacionadas con los elementos de trabajo, y también sirven como filtros visuales, lo cual les permite a los agentes segmentar y ver de diferentes maneras los datos. Un nivel de filtrado adicional está disponible con Filtros Globales para resaltar los elementos pertinentes. Los Personalizadores/Administradores pueden elegir entre cuatro diseños para construir estos tableros.

Tablero de flujo de datos único
El Centro de servicio interactivo también viene precargado con un tablero de flujo de datos único para los agentes de nivel dos. Viene con un único flujo de datos a la izquierda que normalmente mostraría una vista agregada de la carga de trabajo. El flujo de datos pueden mostrar información de Vistas o Filas (por ejemplo: Todos los casos activos). Al igual que el tablero de flujos de datos múltiples, el tablero de flujo de datos único también viene con gráficos interactivos que pueden ser utilizados para filtrar información.

Diseño moderno e intuitivo
El diseño de formulario de caso les permite a los agentes encontrar y actuar con base en la información con menos clics y navegación. Unifica las interacciones con los clientes y une toda la información relacionada, permitiendo a los agentes ser más productivos y ver lo que es más importante en todo momento. El Proceso de Negocios Dirigidos se ha mejorado aún más para mostrar la información de la etapa del proceso como un menú flotante (en inglés fly-out menu). La línea de tiempo (Muro de Interacción) provee muy buena capacidad de filtración por tiempo y por registros. Las acciones rápidas en el resultado de búsquedas le permiten realizar funciones habituales con facilidad, tales como marcar una tarea como completada o responder a un correo electrónico de un cliente. El Panel de Referencia se orienta hacia una experiencia altamente configurable que le permite mostrar siempre los datos relacionados relevantes. Los agentes tienen acceso total a los registros del cliente y pueden ver casos recientes, derechos elegibles, y otra información pertinente. Con Conocimientos Integrados los agentes pueden brindar soluciones a los clientes.

Acceso a Terceros

El Acceso a Terceros es la base que le permite a terceros tales como los Empleados, Clientes y Socios acceder a la información CRM con el nivel adecuado de permisos (por ejemplo, escenarios de Portal para Clientes/Socios). El Acceso a terceros es una mejora al CRM API y SDK que permite integración, acceso y acciones por contactos, socios u otros terceros que usted haya modelados en CRM. Tenga en cuenta también que la adquisición reciente del estudio ADX pronto permitirá ofrecer opciones de portal de servicio al cliente, con opciones extendidas de autoservicio y una visualización completa de la historia, productos etc.

Centro de Soporte Técnico Unificado

El Centro de Soporte Técnico Unificado es el fundamento que permite brindar servicio moderno al proveer a las organizaciones de servicio la habilidad única de permitir que una computadora de escritorio para un agente tenga acceso a sistemas administrativos y aplicaciones de terceros. Esta versión mejora la experiencia de instalación al permitir que las actualizaciones/parches se entreguen a través de Windows Update/System Center, y la distribución de las DLLs de control personalizado se haga mediante la configuración de servidor CRM. Los ajustes de auditoría y diagnóstico mejorados determinan qué eventos y acciones de los agentes se registran a través de la configuración de auditoría centralizada. La integración de paquetes sin necesidad de personalización ya está disponible con cualquier sistema de terceros tal como Azure HD Insights.

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